FACTEURS INFLUENCANT LA SATISFACTION DE GESTANTE SUR LA QUALITE DE SOINS EN CONSULTATION PRENATALE : CAS DU CSI DE POUMPOUMRE

Résumé

Cette étude s'intéresse aux facteurs qui influencent la satisfaction des gestantes reçues en consultation prénatale au Centre de Santé Intégré (CSI) de Poumpoumré sur la qualité des soins . Ancrée dans le modèle conceptuel de Donabedian, la recherche adopte une approche quantitative descriptive et transversale auprès de 119 gestantes, selon quatre objectifs spécifiques. S'agissant du profil sociodémographique et obstétrical, l'enquête révèle que la tranche d'âge de 25 à 29 ans est la plus représentée (40 %) et que près des trois quarts des gestantes (73,1%) n'ont qu'un niveau d'instruction primaire. Concernant les facteurs organisationnels, les résultats montrent un contraste marqué : si l'accessibilité géographique (88,3% de satisfaction) et la confidentialité (89,9%) sont très bien perçues, la disponibilité des médicaments constitue le point le plus critique de l'étude, avec 68,9% d'insatisfaction, et le temps d'attente recueille 80,7% d'opinions défavorables. Sur le plan relationnel, la clarté des explications reçues est l'indicateur le plus défavorablement évalué, avec 66,3% de gestantes insatisfaites, et la qualité de l'accueil est jugée insatisfaisante par 56,3% des répondantes. La satisfaction globale des gestantes s'avère modeste (40,3% d'insatisfaction) et l'intention de recommander le service, bien que majoritaire, reste partagée (54 % contre 46%). Enfin, s'agissant des stratégies d'amélioration, l'étude retient prioritairement la réorganisation du circuit patient et la sécurisation de la chaîne d'approvisionnement en médicaments, ainsi que le renforcement des compétences relationnelles et communicationnelles du personnel soignant. Ces constats confirment que la qualité perçue des soins prénatals dépend autant de la capacité organisationnelle du service que de la qualité de la relation soignant-soignée. L'étude débouche sur des recommandations concrètes adressées au CSI, au district de santé et aux instances régionales d'approvisionnement pharmaceutique.

Mots-clés

Qualité de soin, satisfaction des gestantes, consultation prénatale

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Diplôme : Licence
Filière : Sage Femme
Directeur / encadreur : NAFACK CARELLE
Co-directeur : TCHINDA Basile
Soutenu le 10/09/2026

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