De la digitalisation des services d'État civil en Mairie de Bujumbura

Résumé

La digitalisation du secteur public est un phénomène transformationnel qui a révolutionné le monde au cours du 21e siècle grâce à l'évolution rapide des TIC. Les gouvernements du monde entier sont confrontés à la demande croissante de services de qualité de la part des citoyens, exigeants et hyper connectés. Face aux formalités administratives, le citoyen d’aujourd’hui exige des procédures claires, modernes et accessibles facilement. Il souhaite être informé de l’état de sa demande et avoir des renseignements à tout moment. Pour satisfaire ces exigences, le service public doit allier le meilleur de l’humain et du digital. Cependant, bien que la digitalisation du secteur public soit une réalité et offre plusieurs avantages, certains pays dans le monde en général et en Afrique en particulier accusent un retard dans la digitalisation des services publics. Parmi ces pays figure le Burundi, c’est pourquoi notre travail s’intéresse à la problématique « De la digitalisation des services d’État civil en Mairie de Bujumbura ». Notre mandat consiste à trouver un problème de fonctionnement dans une institution publique et agir comme un consultant pour trouver une solution. Notre approche méthodologique est constituée de l’analyse documentaire, descriptive et qualitative. La récolte des données a été effectuée grâce à l’enquête auprès du public cible. Après avoir mené un diagnostic, nous avons trouvé un problème de digitalisation des services d’état civil et nous avons proposé deux solutions à savoir la mise en place d’un registre d'état civil digitalisé et la formation du personnel.

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