Proposition d’un modèle causal mesurant les impacts de la Qualité sur la Performance globale et la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) : Cas des jeunes entreprises manufacturières en phase de croissance installées au Nord du Maroc.

Résumé

La jeune entreprise en croissance joue un rôle primordial concernant la création des nouveaux emplois et le développement local et régional.Toutefois, ce type d’entreprises est tributaire d’un ensemble de caractéristiques et de particularités d’ordre négatif(mode de coordination informelle, système d’information de type embryonnaire : peu formalisé, limité seulement à la production des données comptables obligatoires, manque des indicateurs à caractère multidimensionnel et multivarié, lieu où règne la gestion intuitive …)réduisant leurs compétitivités et affaiblissant leurs survies. En effet, parmi les difficultés majeures de ce genre d’entreprise est le taux de disparition qualifié remarquable. De ce fait, nous estimons que le recours à la qualité peut être un moyen crucial pour améliorer la performance globale et la responsabilité sociétale des jeunes entreprises en phase de croissance. A travers une étude qui se veut empirique via des questionnaires administrés auprès des propriétaire-dirigeants des jeunes entreprises manufacturières en phase de croissance (Industrie Mécanique et Métallurgique, Industrie Chimique et Para chimique, Industrie Electrique et Electronique, Agroalimentaire et Industrie Textile et Cuire) installées au nord du Maroc (Méthode d’enquête porte à porte) et en élaborant un modèle causal, nous avons mesuré les impacts des pratiques de la qualité (Construit 1 : résumé en cinq pratiques : Leadership, Stratégie & Planification, Ressources Humaines, Partenariats & Ressources et Management des Processus) sur la performance globale (Construit 2: résumé en quatre axes : Axe Client, Axe Financier, Axe Processus Interne, Axe Innovation & Apprentissages Organisationnels) et sur la Responsabilité Sociétale des entreprises(RSE) (Construit 3 : résumé en quatre actions (Actions Environnementales, Conditions du travail & Dialogue Social, Communautés et Développement Local et Droit du Consommateur & Loyautés des Pratiques). En utilisant la modélisation des équations structurelles à variable latente sur un échantillon de 220 jeunes entreprises manufacturières (soit 73% de la population totale), nous avons conclu que globalement les pratiques de la qualité impactent positivement la performance globale, statistiquement significatif. Les pratiques de la qualité relatives à la ‘’Stratégie &Planification’’, ‘et ‘’Partenariats & Ressources ’’impactent moyennement la variable ‘’Management des Processus’’.Cette dernière pratique est, d’une part, impactée faiblement par la variable ‘’Ressources humaines’’ et d’autre part, présente des importances d’effets directs d’ordre larges sur tous les axes de la performance globale. En contrepartie, tous les axes de la performance globale ont enregistré, soit de faibles importances d’effets statistiquement significatifs sur les actions sociétales, soit les associations entre les différentes composantes des deux construits (performance globale et RSE) sont statistiquement non significatives. Cela veut dire que la performance financière ou non-financière ne détermine pas la responsabilité sociétale de ce genre d’entreprises. Pour le cas des effets indirects, nous avons constaté que le ‘’Leadership’’ impacte fortement la performance globale et d’ordre moyen les actions sociétales. La variable ‘’ management des processus’’ dispose d’importance d’effets indirects d’ordre assez importante sur la RSE. Les autres pratiques (‘’Stratégie &Planification’’, ‘’Ressources Humaines’’ et ‘’Management des Processus’’) détiennent des effets indirects d’ordre faible à très faible avec les actions sociétales (RSE). En effet, pour améliorer davantage la performance globale de la jeune entreprise, viser la phase de maturité et pour être pérenne, les propriétaires-dirigeants de ce type d’entreprises doivent chercher, sans cesse, à améliorer les pratiques de la qualité et en particulier celles montrant des faibles et moyennes associations que ce soient directes ou indirectes. De même, pour s’engager davantage et devenir de plus en plus responsables et exemplaires sur les plans économiques, sociaux et environnementaux, les propriétaire-dirigeants de ce type d’entreprise sont tellement demandés à intégrer les préoccupations de la RSE dans leurs politiques et stratégies, avec leurs partenaires, et ce, à travers la sensibilisation des personnels de façon à adopter un comportement plus responsable vis-à-vis le volet social, environnemental et développement local. De leurs parts, l’Etat et les organismes concernés sont sensés à mettre en place des programmes de formation et des sensibilisations pour renforcer le comportement responsable chez les dirigeants de ce type d’entreprises.

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