Aplicação das técnicas de engenharia do valor na identificação qualitativa da qualidade percebida pelos consumidores de bens físicos: análise para a indústria automotiva

Résumé

A finalidade deste trabalho é a busca por um método que seja capaz de entender como a qualidade de um determinado produto é percebida pelo cliente e, a partir desse entendimento, sintetizar um relatório que auxilie no desenvolvimento de novos projetos de veículos ou em melhorias em projetos já existentes, de tal forma a melhorar a percepção de qualidade do veículo sob o ponto de vista dos consumidores, pois esta melhora, em teoria, pode aumentar o volume de vendas e o faturamento das montadoras. Para este fim, foi proposta uma metodologia de identificação qualitativa da qualidade percebida baseada em técnicas da Engenharia do Valor. Primeiramente, foram pesquisadas na literatura as principais teorias existentes nos campos da Qualidade Percebida e da Engenharia do Valor. Depois, a partir dos conceitos dessas duas áreas, foi criada uma lista de funções (técnica do "verbo+substantivo"), a qual é a base para a aplicação do método proposto neste trabalho. Assim, buscou-se determinar quais itens presentes em um veículo podem ser alterados, substituídos ou excluídos em um projeto, de tal forma a aumentar a qualidade percebida do veículo pela ótica dos consumidores. Escolheu-se então um veículo para análise e aplicou-se o método proposto, resultando em um relatório que aponta os principais pontos de melhoria no projeto.

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