L'USAGE DU MOBILE BANKING DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DES MICROFINANCES EN CÔTE D'IVOIRE : L'EXEMPLE D'ADVANS

Résumé

Le secteur de la Microfinance en Côte d’Ivoire est en pleine mutation. Aussi faut-il le rappeler les exigences de la clientèle sont telles que les managers de ces structures financières sont amenés à développer des stratégies communicationnelles ou à développer des systèmes de gestion afin de satisfaire ces exigences. Afin de donner une nouvelle allure à la Microfinance ivoirienne, la firme Advans a bâti un système de relation client qui prend en compte le développement d’une TIC ; le Mobile Banking. Au-delà de l’aspect innovation technologique, le système de Mobile Banking d’Advans favorise la communication à double sens, c’est-à-dire l’interaction. Il reste un outil d’échange entre l’entreprise et ses clients dans la mesure où certaines activités, généralement possibles dans un contexte de communication en face à face peuvent se faire de manière virtuelle, par l’utilisation du service Mobilité. C’est un système qui audelà de l’interaction favorise l’épargne. C’est à juste titre qu’il est aujourd’hui perçu comme un outil pour le développement de l’inclusion financière

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