Accès ouvert

جودة الخدمة العمومية الالكترونية بين متطلبات الإدارة الالكترونية ومشاكل الخدمة العمومية

Article scientifique 2022 Arabe

Résumé

يهدف الدراسة إلى توضيح أهمية الإدارة الالكترونية كضرورة للانتقال من الإدارة التقليدية إلى الإدارة الالكترونية، حيث تساهم الإدارة الالكترونية في تحقيق جودة الخدمات المقدمة سواء كانت خدمات عمومية أو خدمات القطاع الخاص، وركزت الدراسة الحالية على أهمية الإدارة الالكترونية في الرفع من جودة الخدمات العمومية كنموذج يعطي السرعة في الانجاز والإتقان والدقة واختصار الوقت والإجراءات، مما يساهم في تطور الإدارة ورضا المواطن معا، وبينت الدراسة وجود متطلبات يجب توفرها حتى تتحقق ايجابيات الإدارة الالكترونية من بينها توفير البينة التحتية والعنصر البشري المؤهل والوسائل التقنية ومواكبة التطور التكنولوجي، والاستفادة من تجارب الدول الناجحة في هذا المجال.

Citer ce document

Boutora, F., Naoufel, S. (2022). جودة الخدمة العمومية الالكترونية بين متطلبات الإدارة الالكترونية ومشاكل الخدمة العمومية. https://doi.org/10.14500/icrm2020.gen343

Accès au document

Voir sur le dépôt source

Ce document est hébergé sur son dépôt institutionnel d'origine.

Auteur(s)

Fadila Boutora Smaili Naoufel

Statistiques

Consultations : 1

Téléchargements : 0