Performance des équipes virtuelles : Modélisation et élaboration d’un référentiel de management des équipes virtuelles

Résumé

Les équipes virtuelles sont caractérisées par trois dimensions : la dispersion géographique et temporelle, la diversité culturelle, organisationnelle et linguistique, ainsi que l’utilisation des outils technologiques pour la communication et la collaboration. L’avancement rapide des outils technologiques a encouragé la prévalence des équipes virtuelles dont le télétravail en est une des formes. Ce mode de collaboration présente des avantages tels que la réduction des coûts, des délais et du stress relatifs aux déplacements, la proximité des marchés et la possibilité d’engager des talents ayant diverses expériences et perspectives à travers le monde. En plus, l’utilisation des technologies d’information et de communication facilite le partage d’information et permet d’enregistrer, de restituer et de réutiliser le contenu de la communication. Les outils avancés, tels que l’intelligence artificielle, permettent le traitement et l’analyse des informations échangées pour faciliter la coordination et la prise de décision. D’autre part, les équipes virtuelles font face à plusieurs contraintes et défis tels que l’invisibilité des membres et la difficulté de la supervision directe des collaborateurs. En outre, la prise de décision peut être retardée à cause des décalages horaires entre les membres de l’équipe virtuelle et la difficulté de se réunir au même temps. Les membres éloignés peuvent se sentir isolés par rapport à leurs collègues. Ce qui peut entrainer le retrait d’effort, la rétention de l’information et la perte du sens d’appartenance à l’équipe. Le manque de communication informelle et la diversité culturelle et linguistique au sein de l’équipe peuvent contribuer à la montée des conflits et la perte des liens sociaux entre les membres de l’équipe. Ces contraintes impactent négativement la performance des équipes virtuelles. Plusieurs chercheurs ont essayé d’expliquer la performance des équipes virtuelles mais la plupart des modèles élaborés abordent la problématique d’une seule perspective. Même les modèles intégrés sont soit non testés ou de type Input-Process-Output. Ce qui rend difficile l’explication des interactions entre les facteurs de ces modèles. Ce travail de recherche vise la modélisation des facteurs qui contribuent à la bonne performance des équipes virtuelles ainsi que ceux qui entravent leur fonctionnement. Le modèle conceptuel proposé traite le sujet de différentes approches interdépendantes et interagissantes : approche managériale, technologique et sociale. Ce modèle qui essaye d’expliquer la performance des équipes virtuelles, a été validé par une étude quantitative. Pour ce faire, un questionnaire a été administré auprès d’un échantillon de professionnels ayant expérimenté les avantages et les challenges de la collaboration virtuelle. La modélisation par les équations structurelles a été utilisée pour confirmer les relations d’influence entre les différents concepts qui constituent le profil de performance de l’équipe. Sur la base de cette étude théorique, nous avons élaboré un référentiel de management des équipes virtuelles, dénommé : VTPerF. Ce guide pratique met à la disposition des managers des équipes virtuelles, les mécanismes et les actions de management à mettre en place pour assurer un bon niveau de performance. VTPerF a été validé en utilisant une approche qualitative. Des experts appartenant aux différents domaines d’activité ont été consulté pour donner leurs feedbacks concernant la pertinence du référentiel. A travers deux tours de la méthode Delphi, les experts ont qualifié, de manière consensuelle, le référentiel de très pertinent. La première partie de ce travail a permis d’expliquer la performance au sein des équipes virtuelles. La validation du modèle intégré par une approche quantitative permet la généralisation des résultats obtenus. Ce qui constitue une contribution importante à la connaissance scientifique sur les équipes virtuelles. La deuxième partie propose le référentiel de management des équipes VTPerF élaboré dans le cadre de ce travail. Ce guide pratique présente les mécanismes et les actions de management à mettre en place par les professionnels afin d’assurer la bonne performance des équipes virtuelles. Ce qui pourra considérablement contribuer aux meilleures pratiques de la collaboration virtuelle et du télétravail dans différents contextes à l’échelle internationale. Ce travail peut constituer une base de réflexion sur d’autres thèmes tels que le développement de la réglementation de la collaboration virtuelle et du télétravail ainsi que son impact économique et écologique. L’aspect technologique est également l’un des volets importants à développer en conséquence. A titre d’exemple, il est possible d’orienter le développement des outils collaboratifs et de leurs fonctionnalités de façon plus adaptée et personnalisée tout en assurant la sécurité des données.

Citer ce document

Accès au document

Ce document est hébergé sur son dépôt institutionnel d'origine.

Auteur(s)

Statistiques

Consultations : 3

Téléchargements : 0