LES MANIFESTATIONS DE LA CONFIANCE DANS LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DU SECTEUR INFORMEL AU BENIN

Résumé

Les études managériales sur la confiance dans les organisations se sont pour la plupart intéressées à la relation de confiance entre les salariés et les dirigeants dans les entreprises. Dans cette thèse notre objectif est de comprendre les manifestations de la confiance entre le patron et les apprentis à partir de leur perception et par le truchement de la gestion des ressources humaines. Pour arriver à cette compréhension, nous avons réalisé 28 entretiens dont 17 avec les patrons et 11 avec les apprentis. Les patrons et les apprentis interviewés sont issus du secteur de l’artisanat plus spécifiquement dans les métiers de la couture, de la coiffure, de la mécanique et de la menuiserie. A partir de la Méthodologie de la Théorisation Enracinée (MTE), nous avons fait émerger des données recueillies sur le terrain, l’énoncé central suivant : La confiance entre les apprentis et le patron dans les TPE est un processus qui se construit depuis le recrutement de l’apprenti jusqu’à sa libération. Elle se manifeste à partir d’un ensemble de valeurs et d’attitudes observées par le patron et par les apprentis. D’un côté, le patron fonde sa confiance envers l’apprenti si ce dernier développe des valeurs comme le travail, l’honnêteté, la sincérité, la discipline, l’obéissance, le respect. De l’autre côté, l’apprenti fonde sa confiance envers le patron qui lui assure un apprentissage de qualité, qui est ouvert, accessible, disponible, discret, honnête et qui lui apporte des assistances diverses en cas de besoin. Par ailleurs, les pratiques de GRH mises en oeuvre se font sur la base de la confiance. En effet, c’est sur la base de la confiance que le patron a envers son réseau de relations, de connaissances, qu’il accepte et intègre l’apprenti dans son atelier. Tout le long de l’apprentissage, les pratiques de GRH se modifient en fonction des caractéristiques individuelles de l’apprenti comme du patron lui-même.

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