MOBILE BANKING ET PERFORMANCE DES BANQUES COMMERCIALES EN ZONE CEMAC

Résumé

Du fait de la digitalisation croissante dans divers secteurs d’activités, dont le secteur bancaire, le mobile banking occupe une place prépondérante dans les choix stratégiques des banques commerciales. Le recours à cette innovation technologique est d’autant plus justifié que la clientèle des banques est elle-même de plus en plus portée vers les avantages qu’offre l’utilisation de ces services. Cependant, nonobstant l’intérêt grandissant des dirigeants des banques pour cette innovation technologique, l’on observe que ces derniers s’y lancent généralement par effet d’alignement, sans une véritable connaissance de l’impact de ces services sur leur activité. Ainsi, notre travail de recherche a pour objectif principal d’évaluer l’impact du mobile banking sur la performance des banques commerciales de la zone CEMAC, appréhendée suivant ses dimensions financière, commerciale et opérationnelle. Une méthodologie de recherche mixte a été adoptée à cet effet. Au terme d’une enquête qualitative menée auprès d’une dizaine de banques commerciales, les hypothèses de recherche retenues ont été testées principalement par régression linéaire sur données de panel par moindres carrés généralisés, à partir des données collectées auprès des banques commerciales de la CEMAC sur la période 2008-2019. En résumé, les résultats des tests réalisés montrent qu’au stade actuel de son développement, le mobile banking n’a pas une influence significative sur la performance des banques commerciales de la sous-région CEMAC. Toutefois, cet impact qui est porté par quelques services spécifiques du mobile banking est davantage perceptible sur certaines dimensions de la performance, notamment la dimension commerciale. Les résultats de l’étude mettent également en lumière un développement progressif de l’offre des services du mobile banking dans les banques de la zone CEMAC qui devraient avoir une influence plus significative sur leur performance. En outre, notre étude dresse un panorama de la typologie des services de mobile banking offerts par les banques commerciales dans la sous-région CEMAC, ainsi que des risques inhérents à leur utilisation.

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