Étude de l'influence de la qualité audiovisuelle et de la communication sur la qualité d’expérience du spectateur : Combinaison physiologiques et oculaires

Résumé

Dans un contexte très concurrentiel, l’un des principaux enjeux pour les acteurs de l’offre de services audiovisuels (AV) est de garantir au spectateur une qualité d’expérience (QOE) optimale. Aujourd’hui, la (QOE) est souvent restreinte à la perception de la qualité audiovisuelle restituée par le système. Elle est principalement mesurée à travers la collecte de données par des participants sur des échelles de qualité, après visualisation et écoute de séquences AV traitées par le ou les technologies à évaluer. Ces tests perceptifs suivent des procédures recommandées par l’Union Internationale des Télécommunications. Cependant, la qualité restituée peut affecter la QOE (fatigue, effort, etc.) sans être reflétée par les notes de qualité. Une méthode considérant l’évaluation non plus de la QAV perçue seule mais de la qualité d’expérience, plus largement considérée, pourrait permettre de mieux rendre compte de l’influence de la qualité du son et de l’image sur le consommateur. Le présent travail est centré sur la recherche d’une méthode alternative aux méthodes actuelles de l’examen de qualité pour applications multimédias dans un contexte de visualisation et d’écoute de contenus AV 2D ou 3D. L’approche proposée aborde la QOE sous l’angle de l’analyse conjointe d’indicateurs oculaires et d’indicateurs physiologiques (activité électrodermale, rythme cardiaque, température cutanée périphérique, volume sanguin périphérique) et oculaires (PERCLOS, durée et fréquence de clignement de l’oeil, nombre de saccades, diamètre pupillaire). Les mesures physiologiques et oculaires ont pour avantage de ne pas être assujetties aux biais des mesures subjectives (représentativité, échelles, etc.) et de traduire des phénomènes comme la fatigue ou l’effort mental, potentiellement induits par la présence de dégradations sur les signaux audio et/ou vidéo et pouvant être critiques du point de vue de la QOE. Deux protocoles ont été testés. Les résultats ont montré que la QAV module l’expérience physiologique et que les notes de qualité ne sont pas suffisantes pour refléter fidèlement cet effet. L’influence de la QAV sur les mesures physiologiques et oculaires est moins évidente. Un ensemble de facteurs, notamment lié à certains attributs du contenu de test comme la dynamique ou la luminosité, aurait pu masquer ou atténuer l’observation d’un effet de la qualité restituée. Néanmoins, deux des indicateurs physiologiques ont réagi à la présence de dégradations audio et/ou vidéo lorsque celles-ci étaient cumulées à l’effet préjudiciable d’autres facteurs (vidéo 3D ou effet de passation).

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